Política de reembolso e arrependimento

A versão curta

Se você contratar um plano e se arrepender, tem 5 dias úteis a partir do pagamento para pedir a devolução de tudo. Sem explicar o motivo e sem descontos.

Quando você pode se arrepender

• No primeiro pagamento de uma assinatura, e em cada pagamento de um plano anual, tanto na contratação quanto na renovação.
• Nos 5 dias úteis seguintes ao pagamento. Contam os dias de segunda a sexta, sem feriados.
• O teste grátis de 14 dias não cobra nada, então não há nada a devolver: se você não escolher um plano, nada é cobrado.

O que devolvemos e quando

O valor total que você pagou, incluindo os impostos que tivermos cobrado, sem descontos nem retenções. Devolvemos no mesmo meio de pagamento que você usou, em até 30 dias corridos após o pedido. O seu banco pode levar alguns dias a mais para mostrar.

Ao se arrepender, a assinatura é cancelada. Antes do encerramento você pode exportar os seus dados e arquivos pelo próprio aplicativo.

Como pedir

Escreva para hola@zircca.com a partir do e-mail do administrador da conta, com o nome do laboratório e a data do pagamento. Basta dizer que quer se arrepender: não há formulário nem perguntas. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.

Cobranças por erro

Se cobrarmos duas vezes, um valor errado ou depois do cancelamento, devolvemos essa cobrança completa, sem prazo, mesmo depois dos 5 dias.

Depois dos 5 dias

Os pagamentos mensais seguintes não são reembolsados, mas não há fidelidade nem multa: você pode cancelar quando quiser pelo aplicativo e o serviço continua ativo até o fim do período já pago.

Se a lei do seu país der mais

Esta política é um mínimo. Se a lei do seu país der um prazo maior ou condições melhores, valem essas. Você também pode procurar a autoridade de defesa do consumidor do seu país: na Colômbia, a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC); no México, a PROFECO; no Chile, o SERNAC.