Política de reembolso y retracto

La versión corta

Si contratas un plan y te arrepientes, tienes 5 días hábiles desde el pago para pedir que te devolvamos todo. Sin explicar el motivo y sin descuentos.

Cuándo puedes retractarte

• En el primer pago de una suscripción, y en cada pago de un plan anual, tanto al contratarlo como al renovarse.
• Dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago. Cuentan los días de lunes a viernes, sin feriados.
• La prueba gratis de 14 días no te cobra nada, así que no hay nada que devolver: si no eliges un plan, no se cobra.

Qué te devolvemos y cuándo

El monto total que pagaste, incluidos los impuestos que te hayamos cobrado, sin descuentos ni retenciones. Lo devolvemos al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Al retractarte, la suscripción se cancela. Antes del cierre puedes exportar tus datos y archivos desde la propia aplicación.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@zircca.com desde el correo del administrador de la cuenta, con el nombre del laboratorio y la fecha del pago. Basta con decir que quieres retractarte: no hay formulario ni preguntas. Te confirmamos que lo recibimos dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Cobros por error

Si te cobramos dos veces, por un monto equivocado o después de que cancelaste, te devolvemos ese cobro completo, sin plazo y aunque hayan pasado los 5 días.

Después de los 5 días

Los pagos mensuales siguientes no se reembolsan, pero no hay permanencia ni penalidad: puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación y el servicio sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.

Si la ley de tu país te da más

Esta política es un mínimo. Si la ley de tu país te reconoce un plazo mayor o mejores condiciones, se aplican esas. También puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en México, la PROFECO; en Chile, el SERNAC.